Sự an toàn và hạnh phúc của mọi người và cộng đồng là ưu tiên số một của chúng tôi.

Khi cần báo cáo đường nước bị hỏng hoặc rỉ, quý vị có thể gọi bất cứ lúc nào 24/24 bẩy ngày trong tuần. Đường dây tư vấn có thể gọi từ 8:00 am - 7:00 pm ngày thường, quý vị có thể liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ thông dịch miễn phí 13 14 50.

Chất lượng nước

Nước uống của Sydney vẫn an toàn để uống. Không cần phải mua nước đóng chai để uống khi quý vị có thể tiếp cận với nước uống sạch, an toàn.

Khó khăn thanh toán hóa đơn

Chúng tôi có nhiều phương cách để thanh toán hóa đơn, dành cho chủ nhà và người thuê. Hãy gọi cho chúng tôi để thảo luận việc này.

Sửa chữa hư hao và đường ống nước bị rỉ

Nhân viên của chúng tôi đang làm việc hết sức mình và hơn bao giờ hết, để giữ cho nguồn nước của chúng ta được chạy đều hòa, chúng tôi cần quý vị giúp đỡ để giữ cho nhân viên của chúng tôi được an toàn.

Xin vui lòng không tiếp cận với nhân viên chúng tôi hoặc các nhà thầu, trừ khi hoàn toàn cần thiết. Nếu cần phải nói chuyện trực tiếp với các nhân viên xin vui lòng duy trì khoảng cách xa ít nhất 2m và giới hạn sự đối thoại càng nhiều càng tốt.

Đồng hồ đo nước

Chúng tôi sẽ tiếp tục đọc hầu hết các đồng hồ đo nước như bình thường.

Tuy nhiên nếu chúng tôi gặp khó khăn về việc đọc đồng hồ đo nước, chúng tôi sẽ để lại cho bạn một thẻ hoặc gửi cho bạn một lá thư để bạn đọc giúp cho chúng tôi.

Xin vui lòng không tiếp cận với nhân viên chúng tôi, trừ khi hoàn toàn cần thiết. Nếu cần phải nói chuyện trực tiếp xin vui lòng duy trì khoảng cách ít nhất 2m và giới hạn sự đối thoại càng nhiều càng tốt.

Hóa đơn

Bạn có thể nhận hóa đơn qua hai cách:

•  được in ra và gửi bằng đường bưu điện
•  qua điện tử theo hệ thống Sydney Water eBill hoặc BPAY View.

Thời hạn thanh toán hóa đơn linh hoạt

Nhằm tạo sự dễ dàng hơn cho ngân sách của bạn, chúng tôi có thể linh hoạt. Bạn có thể:

•  gọi cho chúng tôi để gia hạn ngày trả tiền
•  sắp xếp trả góp mỗi hai tuần hoặc hàng tháng qua một số cách thanh toán hóa đơn.

Những cách dễ dàng để thanh toán hóa đơn

Bạn có thể thanh toán hóa đơn theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:

• Ghi nợ Trực tiếp
• Phone (Gọi điện thoại)
• Mail (Gửi thư)
• BPAY
• Australia Post (Bưu điện)
• Centrepay

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi các hóa đơn chồng chất và trở nên khó khăn để thanh toán. Chúng tôi cung cấp một số các lựa chọn nhằm hỗ trợ, bao gồm:

•  gia hạn thêm thời gian để trả hóa đơn
•  tín dụng hỗ trợ thanh toán hóa đơn
•  Hỗ trợ cá nhân bởi các nhân viên xã hội chuyện nghiệp của chúng tôi thuộc nhóm Chăm sóc Khách hàng. 
• giới thiệu dịch vụ PlumbAssist® của chúng tôi để sửa chữa ống nước trong trường hợp cần thiết hoặc khẩn cấp.

Chúng tôi có thể hoàn trả một khoản tiền trong hóa đơn nếu bạn có một trong những thẻ này và đang sống trong một hộ hội đủ điều kiện.

Thẻ giảm giá Pension Concession Card do Centrelink hoặc Bộ Cựu Chiến Binh phát hành.

Thẻ Y Tế Chiến Sĩ Hồi Hương ( Repatriation Health Card) thuộc diện: TPI, TTI, EDA, góa phụ chiến tranh hoặc người góa vợ trong chiến tranh.

Hướng dẫn Sử dụng Nước Khôn ngoan (Water Wise Guidelines) đã thay thế hạn chế sử dụng nước cấp độ 1 và áp dụng đối với tất cả mọi người ở Sydney, Blue Mountains và Illawarra. Điều này bao gồm tất cả cư dân và doanh nghiệp.

Theo hướng dẫn này, quý vị có thể sử dụng nước uống để:

• tưới cỏ và vườn trước 10 giờ sáng và sau 4 giờ chiều bằng ống vòi cầm tay có gắn đầu vòi kích hoạt, vòi phun hay hệ thống tưới nước tiêu chuẩn
• tưới cỏ và vườn mới trồng bất kỳ lúc nào trong tối đa 28 ngày
• tưới cỏ và vườn bằng hệ thống tưới nhỏ giọt hay 'hệ thống tưới nước thông minh' bất kỳ lúc nào
• làm đầy hồ bơi hay bồn tắm khoáng để bù phần nước bị mất do bay hơi
• làm đầy hồ bơi và bồn tắm khoáng mới hay mới được tân trang
• rửa xe bằng ống vòi cầm tay có gắn đầu vòi kích hoạt hoặc thiết bị làm sạch áp suất cao
• làm sạch các tòa nhà (bao gồm cửa sổ, tường và máng xối) bằng ống vòi cầm tay có gắn đầu vòi kích hoạt hoặc thiết bị làm sạch áp suất cao
• làm mát người và thú vật.

Bất cứ khi nào sử dụng nước bên ngoài, quý vị cần đảm bảo là nước không chảy ra các bề mặt cứng như lối đi và đường lộ.

Tiền phạt áp dụng cho cá nhân là 220 đô-la và cho doanh nghiệp là 550 đô-la nếu cố tình không tuân theo hướng dẫn.

Có nhiều cách để dễ dàng tiết kiệm nước dùng trong nhà và ngoài vườn.

Trong nhà

Sử dụng nút xả phân nửa bồn cầu để có thể tiết kiệm đến 36 lít nước mỗi ngày.

Rã đông thức ăn trong tủ lạnh thay vì để dưới vòi nước chảy.

Tắt vòi nước trong lúc đánh răng hoặc cạo râu.

Sử dụng máy rửa chén hoặc rửa trong bồn không chứa đầy nước thay vì cho nước chảy liên tục.

Ngoài trời

Tưới cây ở gốc, không nên tưới trên lá, để cho nước hấp thụ vào trong đất.

Đừng tưới cây nếu trời mới mưa.

Sử dụng phân hữu cơ (compost) để giúp cho đất được phì nhiêu hơn. Nhờ vậy đất sẽ giữ được nhiều nước hơn cho cây.

Quét đường đi thay vì dùng vòi nước để xịt.

Chúng tôi đã phát hiện rằng một trong bảy nhà có một nhà bị rỉ nước, ở bất cứ thời điểm nào.

Rò rỉ có thể xảy ra gần như ở bất cứ nơi nào. Điều này gây ra sự lãng phí nước và hao tốn cho bạn.

Kiểm tra rò rỉ bằng cách dùng đồng hồ nước

Tắt tất cả vòi nước trong nhà bao gồm cả máy rửa chén và máy giặt.

Tìm đồng hồ nước trong nhà mình.
Thông thường đồng hồ nằm ở phía trước nhà bạn.
Gọi cho chúng tôi nếu bạn cần được giúp tìm kiếm đồng hồ.

Ghi lại dãy số trên đồng hồ của bạn. Đợi 10 phút rồi kiểm tra lại dãy số.

Nếu dãy số thay đổi, có nghĩa là nhà bạn có thể bị rỉ nước.

Những cách khác để kiểm tra rò rỉ

• Đặt một miếng giấy vệ sinh đằng sau bồn cầu vệ sinh. Miếng giấy vẫn còn khô sau khi dội nước cầu vệ sinh.
• Tìm những vết ẩm ướt hoặc mốc trong nhà.
• Nghe có các tiếng động bất thường từ các vòi nước và nhà vệ sinh giống như tiếng nước chảy, rít lên và tiếng có bọt. Nếu bạn tìm thấy chỗ rò rỉ, hãy gọi cho thợ sửa ống nước có bầng cấp và có giấy phép và kiểm tra xem họ có đầy đủ và đúng các dụng cụ thích hợp và có kinh nghiệm để sửa chửa vấn đề của bạn không.

Vấn đề tắc nghẽn nước thải có thể rất bừa bãi và tốn kém.

Đừng bỏ:

• khăn giấy ướt
• tăm bông
• chỉ nha khoa
• khăn giấy
• mỡ và dầu
• thức ăn thừa
• đầu lọc thuốc lá
• băng vệ sinh
• nùi giẻ & tã lót

vào bồn cầu hoặc bồn rửa.

Chỉ có nước tiểu, phân và giấy vệ sinh là những gì bạn nên xả xuống bồn cầu.

Các cách để tiết kiệm nước

Ngăn chặn tắc nghẽn trong đường ống nước thải